在疫情進(jìn)入常態(tài)化防控時(shí)期，因時(shí)因勢調(diào)整工作應(yīng)對(duì)舉措，全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)成為當(dāng)前工作的重點(diǎn)任務(wù)，作為中國科學(xué)院打造的面向全國服務(wù)科研的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，喀斯瑪平臺(tái)肩負(fù)起“保需求、保供應(yīng)、?？蒲小钡纳鐣?huì)責(zé)任，努力為各研究院所的科研攻關(guān)保駕護(hù)航。在此次對(duì)抗新型冠狀病毒的“戰(zhàn)役”中，喀斯瑪平臺(tái)以“零接觸”的信息服務(wù)，發(fā)揮出強(qiáng)大的支撐作用。
維護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定，研發(fā)團(tuán)隊(duì)始終在線。疫情到來，云辦公模式讓喀斯瑪?shù)脑L問量大增，給系統(tǒng)支撐工作帶來了不小的考驗(yàn)，不過研發(fā)團(tuán)隊(duì)始終在線，持續(xù)開展系列聯(lián)調(diào)測試、系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)治理工作，同時(shí)還進(jìn)行了商城3.1.8版本的開發(fā)設(shè)計(jì)、搜索引擎二期功能優(yōu)化等前瞻性工作。他們認(rèn)為打鐵還需自身硬，只有做好基礎(chǔ)的系統(tǒng)支撐工作，才能保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，也是為防疫工作發(fā)揮更大的價(jià)值。
運(yùn)營中心作為平臺(tái)的支撐及指揮中心,在疫情期間不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，做好平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營地基的打造。拉起商城數(shù)據(jù)指揮帷幕，真正做到全局總覽，“不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層”。保障商城的運(yùn)營工作，有分析、有想法、有實(shí)驗(yàn)、有評(píng)估、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，做到真正的運(yùn)營“可視化”。用戶體驗(yàn)部全力協(xié)助經(jīng)營一線進(jìn)行會(huì)員激活及客情維護(hù)，積極開展新注冊會(huì)員激活活動(dòng)并取得一定成效，并同時(shí)向區(qū)域發(fā)送重點(diǎn)維護(hù)客戶名單，為營銷人員拜訪提供支撐。用戶體驗(yàn)部還認(rèn)真確保經(jīng)營一線基礎(chǔ)服務(wù)工作，包含會(huì)員注冊審核及賬號(hào)開通、線上線下咨詢解答等，保證用戶問題得到及時(shí)妥善回應(yīng)，做好一線大后勤保障工作。業(yè)務(wù)部從平臺(tái)服務(wù)多樣化角度出發(fā)，本周針對(duì)?；妨銈}儲(chǔ)一條龍、元器件、技術(shù)服務(wù)三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，又對(duì)科技論文查重查新、快遞集約化平臺(tái)建設(shè)等新服務(wù)內(nèi)容開展相關(guān)立項(xiàng)、調(diào)研和可行性分析，盡全力給一線人員備好糧草。同時(shí)，伴隨各單位陸續(xù)復(fù)工，大批供應(yīng)商的頁面設(shè)計(jì)需求也紛至沓來，商城平臺(tái)部及時(shí)響應(yīng)需求，保證以最快速度完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和上線投放，第一時(shí)間保證用戶體驗(yàn)。另外平臺(tái)部還協(xié)助市場部門進(jìn)行“平臺(tái)攜手抗疫需求征詢函”的設(shè)計(jì)工作，通過收集各分院下屬單位在抗疫及科研攻關(guān)物資供應(yīng)方面面臨的難點(diǎn)和問題，聯(lián)手各分院共同為科學(xué)研究保駕護(hù)航。
面對(duì)疫情，做好科研攻關(guān)是科學(xué)家的強(qiáng)項(xiàng)，做好科研服務(wù)是喀斯瑪?shù)呢?zé)任，只要客戶需要，喀斯瑪?shù)拿恳晃粦?zhàn)士就會(huì)堅(jiān)守崗位，為打贏這場“戰(zhàn)役”貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
研發(fā)中心：維護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定，我們始終在線
用戶體驗(yàn)中心：一切從服務(wù)出發(fā)，做好用戶獲取與維護(hù)
業(yè)務(wù)部：積極探索平臺(tái)新服務(wù)
平臺(tái)部：平臺(tái)姐妹花，工作頂呱呱