在疫情進(jìn)入常態(tài)化防控時(shí)期，因時(shí)因勢調整工作應對舉措，全面恢復正常生產(chǎn)生活秩序，實(shí)現全年目標任務(wù)成為當前工作的重點(diǎn)任務(wù)，作為中國科學(xué)院打造的面向全國服務(wù)科研的第三方電子商務(wù)平臺，喀斯瑪平臺肩負起“保需求、保供應、?？蒲小钡纳鐣?huì )責任，努力為各研究院所的科研攻關(guān)保駕護航。在此次對抗新型冠狀病毒的“戰役”中，喀斯瑪平臺以“零接觸”的信息服務(wù)，發(fā)揮出強大的支撐作用。
維護平臺穩定，研發(fā)團隊始終在線(xiàn)。疫情到來(lái)，云辦公模式讓喀斯瑪的訪(fǎng)問(wèn)量大增，給系統支撐工作帶來(lái)了不小的考驗，不過(guò)研發(fā)團隊始終在線(xiàn)，持續開(kāi)展系列聯(lián)調測試、系統對接和數據治理工作，同時(shí)還進(jìn)行了商城3.1.8版本的開(kāi)發(fā)設計、搜索引擎二期功能優(yōu)化等前瞻性工作。他們認為打鐵還需自身硬，只有做好基礎的系統支撐工作，才能保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，也是為防疫工作發(fā)揮更大的價(jià)值。
運營(yíng)中心作為平臺的支撐及指揮中心,在疫情期間不斷夯實(shí)基礎，做好平臺互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)地基的打造。拉起商城數據指揮帷幕，真正做到全局總覽，“不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層”。保障商城的運營(yíng)工作，有分析、有想法、有實(shí)驗、有評估、數據驅動(dòng)，做到真正的運營(yíng)“可視化”。用戶(hù)體驗部全力協(xié)助經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)進(jìn)行會(huì )員激活及客情維護，積極開(kāi)展新注冊會(huì )員激活活動(dòng)并取得一定成效，并同時(shí)向區域發(fā)送重點(diǎn)維護客戶(hù)名單，為營(yíng)銷(xiāo)人員拜訪(fǎng)提供支撐。用戶(hù)體驗部還認真確保經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)基礎服務(wù)工作，包含會(huì )員注冊審核及賬號開(kāi)通、線(xiàn)上線(xiàn)下咨詢(xún)解答等，保證用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)妥善回應，做好一線(xiàn)大后勤保障工作。業(yè)務(wù)部從平臺服務(wù)多樣化角度出發(fā)，本周針對?；妨銈}儲一條龍、元器件、技術(shù)服務(wù)三個(gè)重點(diǎn)項目進(jìn)行項目評估，又對科技論文查重查新、快遞集約化平臺建設等新服務(wù)內容開(kāi)展相關(guān)立項、調研和可行性分析，盡全力給一線(xiàn)人員備好糧草。同時(shí)，伴隨各單位陸續復工，大批供應商的頁(yè)面設計需求也紛至沓來(lái)，商城平臺部及時(shí)響應需求，保證以最快速度完成產(chǎn)品設計和上線(xiàn)投放，第一時(shí)間保證用戶(hù)體驗。另外平臺部還協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行“平臺攜手抗疫需求征詢(xún)函”的設計工作，通過(guò)收集各分院下屬單位在抗疫及科研攻關(guān)物資供應方面面臨的難點(diǎn)和問(wèn)題，聯(lián)手各分院共同為科學(xué)研究保駕護航。
面對疫情，做好科研攻關(guān)是科學(xué)家的強項，做好科研服務(wù)是喀斯瑪的責任，只要客戶(hù)需要，喀斯瑪的每一位戰士就會(huì )堅守崗位，為打贏(yíng)這場(chǎng)“戰役”貢獻出自己的一份力量。
研發(fā)中心：維護平臺穩定，我們始終在線(xiàn)
用戶(hù)體驗中心：一切從服務(wù)出發(fā)，做好用戶(hù)獲取與維護
業(yè)務(wù)部：積極探索平臺新服務(wù)
平臺部：平臺姐妹花，工作頂呱呱